12378银监会投诉流程（打12378的技巧）

12378是银行保险消费者投诉维权热线，隶属于国家金融管理监督总局(原银保监会)，专门处理金融消费者的投诉。今天就为大家科普12378银监会投诉流程，打12378的技巧。

12378银监会投诉流程

1、拨打12378电话进行投诉，业务繁忙，一般要多打几次才能打进去;

2、银保监会接收投诉电话后，登记记录投诉人的姓名、反映事项和诉求等，并录入系统，同时展开初步审查;

3、在接收电话后的十五天内，银保监会会给出投诉人是否受理的结果;

4、最后，银保监会将受理的结果反馈给投诉人。如果投诉事项不在银保监会的范畴内，会转接给其他相关部门处理，并告知投诉人最终结果。

12378热线的投诉处理流程：先区分是银行还是保险投诉，再核实相关金融机构是否在银保监会监管范围内，并记录投诉人的身份信息、投诉内容和具体诉求，然后提供相应的解决方案。

打12378的技巧

1、提前整理好自己的诉求，要保证打12378时能清楚地表达出来，比如：

投诉对象：XX银行XX分行

投诉理由：房贷想要提前还款，银行不给申请

2、提前准备好投诉材料，只有调查证实，才能责令处理。比如骗买保险，如果你没有证据说明保险公司存在误导行为，那么就算打了投诉电话，很有可能也只能按照保险公司给的和解方式处理。

3、注意拨打时间，12378热线的服务时间是工作日9点到17点，非工作时间就不要投诉了，如果遇到高峰期，可以多尝试几次。